Эмоциональный интеллект в переговорах

Введение

"Глава 1. Мы всегда испытываем эмоции, и порой с ними сложно справиться"

"Глава 2. Разберитесь не с эмоцией, а с потребностью"

Глава 3. Выражайте признание

Глава 4. Создайте аффилиацию

Глава 5. Уважайте автономию окружающих

Глава 6. Признайте статус

Глава 7. Выберите соответствующую вам роль

Глава 8. Когда отрицательные эмоции бьют через край

Глава 9. Подготовлен — значит вооружен

Глава 10. Использование модели основных потребностей в реальной жизни

Заключение